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POLÍTICA DA LOJA
POLÍTICA DE TROCAE DEVOLUÇÃO:
Para realização de trocas e devoluções, atente-se as nossas regras:
1. A(s) peça(s) deve(m) estar embaladas individualmente dentro dos saquinhos zip lock e dentro da embalagem (caixinha personalizada de papel), conforme foi recebido.
2. Quando recebermos o(s) produto(s), ele(s) passará pelo controle de qualidade da loja. Por isso, o produto não pode estar com nenhum indício de uso, sendo estes: arranhões, peças arrebentadas, peças sem pedras ou qualquer avaria que decorra do uso.
3. Se for um envio via correios, também devem estar embaladas na caixa de papelão, conforme foi recebido, para que o cliente não arque com custos adicionais. Caso o cliente tenha perdido ou jogado a caixa da Dalía Pratas fora, ele pode enviar em outra caixa de sua preferência, porém, a loja não arca com os custos da embalagem.
4. A Nota Fiscal/Declaração de conteúdo da compra deve ser OBRIGATORIAMENTE enviada junto com as peças (ela chega até o cliente colada na caixa de papelão).
5. Para solicitar a troca o cliente deve enviar no WhatsApp ou no e-mail sua solicitação. A solicitação precisa ser preenchida em até 7 dias úteis após o recebimento da peça. O objeto precisa ser encaminhado aos correios no prazo comunicado. Caso não seja enviado dentro deste prazo, a loja não possui a obrigação de realizar a troca.
POLITICA DE TROCA
Para troca siga os passos:
1. Faça a solicitação via WhatsApp ou e-mail (o retorno com o código de postagem acontecerá em até 3 dias úteis).
As informações que necessitamos para iniciar o processo de troca são:
NOME:
CPF:
NÚMERO DO PEDIDO:
PEÇAS QUE SERÃO TROCADAS:
MOTIVO DA TROCA:
2. Leve a caixa lacrada em sua embalagem original, como descrito nos itens anteriores nas Regras da Política de Troca e Devolução, na transportadora ou nos correios.
3. Aguarde o recebimento por nossa parte. Você pode acompanhar a entrega através do site da transportadora ou correios com o código de rastreio, que consta no comprovante de postagem.
4. Após o recebimento das peças por parte da loja, pedimos um prazo de 3 dias úteis para o controle de qualidade da loja e aprovação da troca. Em até 2 dias úteis após a aprovação você receberá em seu e-mail o cupom de desconto no valor pago pela(s) peça(s).
5. Após o recebimento do cupom você já pode escolher suas novas jóias e aplicar o cupom no campo “Cupom” no fechamento do pedido.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
Para a devolução siga os passos:
1. Faça a solicitação via WhatsApp ou e-mail (o retorno com o código de postagem acontecerá em até 3 dias úteis).
As informações que necessitamos para iniciar o processo de devolução são:
NOME:
CPF:
NÚMERO DO PEDIDO:
PEÇAS QUE SERÃO TROCADAS:
MOTIVO DA TROCA:
2. Leve a caixa lacrada em sua embalagem original, como descrito nos itens anteriores nas Regras da Política de Troca e Devolução, na transportadora ou nos correios.
3. Aguarde o recebimento por nossa parte. Você pode acompanhar a entrega através do site da transportadora ou correios com o código de rastreio, que consta no comprovante de postagem.
4. Após o recebimento das peças por parte da loja, pedimos um prazo de 3 dias úteis para o controle de qualidade da loja e aprovação da devolução.
REEMBOLSO:
Você receberá o contato da Dalía em até 5 dias úteis para ser combinado a forma de devolução, a variar de acordo com a forma de pagamento.